周鴻祎:在做産品過程對用戶、功能、利益的取

閱讀  ·  發布日期 2016-09-01 16:25  ·  admin

我(wǒ)(wǒ)們内部在硬件上的争論比軟件多,特别是涉及到工(gōng)藝、材質、外(wài)形,還有比如要不要屏幕、有沒有鍵盤等。但最後,所有的選擇都是來自于用戶怎麼看,而不是你做出一(yī)個産品想創造一(yī)個新門類,妄圖教育用戶。

在做産品的過程中(zhōng),都會經曆這樣的取舍過程。對用戶群的取舍、對功能的取舍,甚至對公司利益的取舍。

用戶群取舍:不可能把每個人都變成你的用戶

360做兒童衛士智能手表,我(wǒ)(wǒ)覺得第三代産品才是真正成功的。前兩代我(wǒ)(wǒ)們的産品經理犯很多錯誤。最早設計的時候,他們希望滿足0歲-10歲小(xiǎo)孩的需求,這個想法其實是不對的。因為剛出一(yī)兩歲小(xiǎo)朋友胳膊的粗細和12歲小(xiǎo)朋友胳膊粗細是不一(yī)樣的,為了滿足所有這些人的需求,兒童衛士智能手表可以做的很大(dà)嗎(ma)?不能。那麼就得做的很小(xiǎo),也就意味着電(diàn)池很小(xiǎo)。因此,兒童衛士最早的電(diàn)池容量隻有200毫安。

36000

電(diàn)池容量小(xiǎo)意味着待機時間隻有一(yī)天,每天都要充電(diàn),這就變成了最緻命的問題。現在市面上有很多手環産品,為什麼大(dà)家戴不下(xià)去(qù)了?可能是因為有一(yī)次忘了充電(diàn),沒戴,發現也無所謂,然後就放(fàng)棄了。所以,兒童手表電(diàn)池問題困擾我(wǒ)(wǒ)們很久,内部争論也非常厲害。要把電(diàn)池做到500毫安手表必然就要大(dà),但手表大(dà)的話(huà),3歲以下(xià)小(xiǎo)孩就戴不了。

直到我(wǒ)(wǒ)們做第三代産品時,我(wǒ)(wǒ)們決定手小(xiǎo)的孩子不管了,因為不可能滿足所有用戶需求,你不可能把每個人都變成你的用戶。但對你那些真正的用戶,要把産品和體(tǐ)驗做好,我(wǒ)(wǒ)們必須把電(diàn)池做到500毫安以上,必須待機超過三天。

功能取舍:産品經理以為用戶需要的功能不是用戶需求

很多産品團隊做東西都不知(zhī)道如何做取舍,一(yī)味地想做大(dà)而全,什麼都想自己做,最終做出來的東西極其平庸甚至是失敗的。做産品要做減法,不要剛做就要什麼都做,反而沒有特點,應該抓住一(yī)個點做到極緻。

無論做什麼産品,要能夠抵得住誘惑,能夠在你希望做的功能中(zhōng)做出取舍,找到用戶的剛需。我(wǒ)(wǒ)們一(yī)直說做産品需要找到用戶的痛點,事實上很多人沒有理解透。要知(zhī)道,很多東西對于産品經理來說存在痛點,但産品經理痛并不代表用戶痛。作為産品經理,要想想周邊其他人是不是也一(yī)樣的痛,是十分(fēn)小(xiǎo)衆的還是大(dà)衆的,要和周圍的大(dà)多數人溝通。

還有一(yī)種情況是,産品經理以為用戶不需要這樣的需求,或者說甚至弄錯了用戶群。

兒童衛士手表最初的預設是,假定很多學校不讓孩子帶手機,孩子太小(xiǎo)不能帶手機,所以說它有電(diàn)話(huà)的功能。但是有産品經理說孩子沒有打電(diàn)話(huà)的需求,于是把通話(huà)功能給屏蔽掉了。但是,做到第三版的時候,我(wǒ)(wǒ)們把通話(huà)功能恢複了,父母可以随時撥一(yī)個電(diàn)話(huà)到手表,就像一(yī)個真正的電(diàn)話(huà);小(xiǎo)孩遇到任何的情況,哪怕就是想爸爸了,想媽媽了,他按一(yī)個鍵可以直接的給爸爸媽媽打電(diàn)話(huà)。這個功能變成第三代兒童手表的核心功能。一(yī)方面,這讓兒童衛士手表不僅僅作為一(yī)個安全工(gōng)具存在,還成了一(yī)個溝通的工(gōng)具。另一(yī)方面,我(wǒ)(wǒ)們發現因為孩子有體(tǐ)驗,兒童衛士手表的使用頻(pín)度和黏性産生(shēng)了指數級的上升。

利益取舍:損害用戶體(tǐ)驗的利益不可取

我(wǒ)(wǒ)一(yī)直堅持用戶至上的理念,做産品一(yī)定是以用戶體(tǐ)驗為第一(yī)原則。如果一(yī)個産品不顧用戶體(tǐ)驗,最終一(yī)定會失去(qù)用戶。

我(wǒ)(wǒ)之前出了一(yī)本書(shū),許多讀者看了很喜歡。其中(zhōng),有的人會把我(wǒ)(wǒ)書(shū)中(zhōng)的内容摘抄下(xià)來分(fēn)享,還有很多人更喜歡用手機拍下(xià)來分(fēn)享。就目前移動互聯網的發展來看,肯定後一(yī)種做法是大(dà)多數人的習慣,這就是大(dà)多數人的痛點。

說到拍照,就說說相機,現在膠卷相機隻有極少部分(fēn)人在使用,其實數碼相機的功能并不一(yī)定比膠卷相機好,但人們喜歡更簡單的方式。然後又(yòu)出現智能手機,智能手機的拍照功能越來越好,越來越方便簡單,所以數碼相機,尤其是卡片機又(yòu)逐漸失去(qù)了市場。

這些是用戶從體(tǐ)驗上自然形成的取舍。

奇酷手機有一(yī)個颠覆傳統手機廠商(shāng)的舉措,就是不做商(shāng)業預裝。從公司利益上來說,當然願意做,每年多好幾億的收入。但是大(dà)家都知(zhī)道,安卓手機的通病是用了一(yī)段時間之後就變得卡慢(màn),預裝應用的自啟動是很大(dà)一(yī)部分(fēn)原因。為了改善這一(yī)通病,我(wǒ)(wǒ)們最後決定在360 OS裡面不做任何商(shāng)業預裝。這樣,所有在360 OS裡面運行的應用程序都需要遵守我(wǒ)(wǒ)們的原則,簡單來說就是不自啟,用戶不使用你的時候,不許在後台啟動或者偷偷下(xià)載個全家桶什麼的,這樣的行為是絕對損害用戶體(tǐ)驗的。

無論是成熟公司做産品還是創業公司剛起步,都會或多或少遇到需要做出選擇做出取舍的地方。要想正确的做出選擇,最重要的是站在用戶的角度去(qù)思考,找到你真正的用戶,換位想想,如果你是用戶,你是不是真的需要這個功能,你希不希望産品團隊做這樣的事情。